Cham soc khach hang Man88 - Bo may phan hoi 45 giay va triet ly coi moi cuoc goi la mot loi hua

Cham soc khach hang Man88 khong don thuan la mot bo phan truc tong dai. Doi ngu nay duoc xay dung nhu mot he thong phan hoi khep kin, noi moi yeu cau tu hoi vien deu duoc ghi nhan, phan loai va xu ly theo quy trinh ba buoc: tiep nhan, giai quyet, xac nhan lai voi nguoi dung. Tai Man88, thoi gian phan hoi trung binh tren kenh chat truc tuyen chi khoang 45 giay, tinh tu luc nguoi choi go xong cau hoi den khi nhan duoc cau tra loi dau tien tu nhan vien. Con so nay khong phai tu nhien ma co; no den tu viec van hanh toi thieu 60 nhan su truc luan phien theo bon ca moi ngay, thay vi de mot tong dai hoat dong cam chung.

He thong kenh ho tro cua nen tang nay hien mo ra bay huong lien he khac nhau, bao gom hotline, live chat, email, Telegram, Zalo, fanpage va bieu mau khieu nai truc tiep tren website. Diem khac biet nam o cho nguoi dung khong can dien lai thong tin khi chuyen kenh. Mot hoi vien nhan tin qua Zalo luc 2 gio sang, neu thay bat tien va goi hotline thay the, nhan vien ben kia dau day van nam ro toan bo lich su giao dich cua tai khoan do ma khong bat nguoi choi phai ke lai tu dau. Quy trinh dong bo nay rut ngan thoi gian xu ly khieu nai lien quan den nap rut tien xuong con chua day 15 phut trong phan lon cac truong hop.

Dieu ma nhieu nguoi danh gia cao o bo phan nay chinh la thai do lam viec thuc te cua nhan vien. Mot tinh huong co that xay ra vao thang 6 vua qua: mot hoi vien cap VIP nhan duoc tin bao giao dich rut 200 trieu dong bi treo do ngan hang ngung hoat dong bao tri. Thay vi tra loi cau hoi bang mot mau thong bao may moc, nhan vien cham soc khach hang da chu dong goi lai sau 10 phut, de xuat ba phuong an rut tien qua cac cong trung gian khac nhau va tuc truc den khi hoi vien nhan duoc tien vao 3 gio sang. Hanh vi xu ly vuot khung gio lam viec nay khong phai ngoai le; ghi nhan noi bo cho thay moi nhan vien ho tro cap VIP tai Man88 danh trung binh 32 phut cho mot yeu cau phuc tap, cao hon muc 12 phut cua nguoi choi thuong.

Quy trinh dao tao nhan su cua Man88 keo dai toi thieu ba tuan truoc khi mot nhan vien moi duoc phep truc kenh chinh thuc. Trong do, hai tuan dau tap trung vao nghiep vu thanh toan va quy dinh phap ly, tuan cuoi cung thuc hanh xu ly tinh huong mo phong voi gan 400 kich ban khac nhau duoc xay dung tu khieu nai thuc te nam truoc do. Nho vay, khi mot hoi vien thac mac ve viec khuyen mai 100% khong duoc ap dung cho san pham the thao ao, nhan vien khong can hoi lai cap tren ma co the doi chieu ngay dieu khoan ap dung va dua ra huong khac phuc cu the ngay trong phien chat dau tien.

Khong chi dung lai o viec giai dap thac mac, bo phan nay con van hanh mot he thong goi lai chu dong. Khi mot hoi vien dang ky tai khoan moi nhung chua hoan tat buoc xac minh danh tinh trong vong 24 gio, he thong tu dong lap phieu va mot nhan vien se goi dien huong dan tung buoc upload giay to, bao dam tai khoan khong bi khoa oan. So lieu van hanh cho thay ti le tai khoan moi duoc kich hoat thanh cong trong ngay dau tien nho chien luoc nay tang tu muc 68% len 91% trong ba thang trien khai.

Mot con so khac cung dang chu y: thoi gian cho trung binh tren hotline cua Cham soc khach hang Man88 o khung gio cao diem 19 gio den 23 gio chi la 22 giay. Trong khi cac nen tang cung phan khuc thuong mat tu hai den nam phut moi ket noi duoc voi nguoi truc tong dai, Man88 giai quyet nghen bang chien luoc phan tai thong minh: cac cuoc goi ve van de ky thuat duoc dinh tuyen sang nhom chuyen trach game ngay tu dau, khong bat nguoi choi bam phim chon nhieu lan. Dieu nay giup giam 40% luong cuoc goi phai chuyen tiep noi bo va cat giam gan mot phan ba so lan nguoi dung phai goi lai lan thu hai.

Ve van hanh quy trinh khieu nai, nen tang cam ket phan hoi lan dau trong vong sau gio ke tu khi nhan duoc yeu cau qua email, va toi da 72 gio cho mot tranh chap phuc tap can xac minh tu nhieu phia. Rieng cac khieu nai lien quan den ca cuoc nhu sai ti le, tran dau bi huy hay tien cuoc khong duoc hoan tra, moi nhan vien duoc trao quyen tu quyet dinh hoan tien o muc toi da 5 trieu dong ma khong can cho phe duyet tu cap tren. Chinh sach uy quyen nay khien thoi gian giai quyet trung binh cho nhom khieu nai nho giam tu 3 gio xuong con 25 phut, theo so lieu tong ket quy gan nhat.

Ben canh do, Cham soc khach hang Man88 con thu hut hoi vien bang chuong trinh tang diem tri an ngay ca khi nguoi dung chi dat cau hoi, khong he dat cuoc. Moi luot tuong tac co gia tri duoc he thong ghi nhan va cong mot diem tich luy, va khi dat nguong 100 diem trong mot thang, nguoi dung doi duoc mot phan thuong 300.000 dong vao tai khoan chinh ma khong kem dieu kien vong cuoc. Hinh thuc nay tao ra moi quan he hai chieu ro ret: nguoi choi chu dong bao loi trang web, phan anh tinh nang chua hop ly, va doi ngu van hanh kip thoi ghi nhan cai thien trong cac ban cap nhat tiep theo.

Chat luong phuc vu cua doi ngu nay duoc do luong bai ban hang thang qua hai chi so chinh: ti le giai quyet lan dau dat 94% va muc do hai long nguoi dung tren thang diem 5 dat 4,6. Dang noi, cac buoi danh gia dinh ky khong chi xem xet so thong ke, ma con cho nhan vien quyen kien nghi thay doi quy trinh. Mot dieu chinh cu the xuat phat tu kien nghi nay la viec bo sung nut goi lai danh cho nguoi dung tren ung dung di dong; sau khi ra mat, so nguoi bo cuoc giua chung khi cho doi tren hotline giam 18% chi sau bon tuan ap dung.

Hoi vien lau nam con duoc huong mot uu dai dac biet tu quy trinh cham soc: goi ho tro chuyen biet theo cap do tai khoan. Thanh vien VIP khong chi co duong day nong rieng khong xep hang, ma con nhan duoc cuoc goi kiem tra suc khoe tai khoan hang thang, trong do nhan vien hoi truc tiep ve trai nghiem nap rut, toc do mo game va de xuat nang cap tinh nang. Trong mot buoi kiem tra gan day, mot hoi vien VIP da de xuat them phuong thuc xac thuc van tay cho cac giao dich lon; y kien nay duoc chuyen len bo phan san pham va cap nhat vao phien ban ung dung phat hanh sau do chua day bon muoi ngay.

Mot doi ngu cham soc khach hang tot khong chi xuat hien khi nguoi dung gap rac roi. Man88 van hanh bo phan nay tren triet ly moi tuong tac deu duoc xem la co hoi de cung co long tin, den muc toan bo hoi thoai sau khi ket thuc deu duoc phan tich doc lap de rut ra bai hoc huu ich cho kich ban tuong lai. Voi cach lam do, Cham soc khach hang Man88 tro thanh mot trong nhung ly do chinh khien nguoi choi cu quay lai nen tang moi tuan, dong thoi cung la bai hoc dang gia cho nganh cong nghiep giai tri truc tuyen dang canh tranh khoc liet ve trai nghiem nguoi dung.